Politique de Retour et Remboursement
Chez MAISON FREESIA, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement qui vous permet de nous retourner les produits dans les meilleures conditions.
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, les produits doivent être :
- Dans leur état d'origine, non utilisés et non abîmés.
- Dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes intactes.
- Accompagnés de la facture d'achat ou d'une preuve d'achat.
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez notre service client par e-mail à info@maisonfreesia.fr pour signaler votre intention de retourner un produit et obtenir un numéro de retour.
- Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d’origine.
- Incluez la facture d’achat ou la preuve d’achat et indiquez clairement le numéro de retour.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante, à votre charge : MAISON FREESIA – Service Retours [adresse de retour]
Nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance, car nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte ou de dommage du colis lors du transport.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre senteur ou un autre design, veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Articles défectueux ou endommagés
Lors de la réception de votre colis, veuillez vérifier attentivement l'emballage. Si l'emballage est défectueux ou endommagé, faites immédiatement une réserve auprès du livreur. Si vous découvrez après ouverture qu'un article est défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais par e-mail à info@maisonfreesia.fr. Nous vous donnerons la marche à suivre pour retourner l’article et recevoir un remplacement ou un remboursement.
Articles en Solde
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne peuvent être remboursés.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :
- Mail: info@maisonfreesia.fr
Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider et de répondre à vos questions.
Exceptions
Veuillez noter que certains types de produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité. Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour annuler la commande et procéder au remboursement. Toutefois, si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.
MAISON FREESIA se réserve le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. Les modifications seront affichées sur cette page et entreront en vigueur immédiatement. Il est de la responsabilité de l'Acheteur de consulter régulièrement cette politique pour être informé des éventuelles modifications.
Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension, et nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable et satisfaisante chez MAISON FREESIA.